TechCall là ứng dụng hỗ trợ công nghệ qua cuộc gọi do RANA Labs phát triển và vận hành (“chúng tôi”). Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những dữ liệu nào khi bạn dùng TechCall, dùng chúng vào việc gì, lưu bao lâu và bạn có những quyền gì.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
a) Thông tin tài khoản
- Mã ID tài khoản, hiển thị trong mục Tài khoản của ứng dụng.
- Mã định danh thiết bị do ứng dụng tạo ra, giúp bạn dùng tiếp tài khoản mà không cần đăng nhập.
- Ngôn ngữ hỗ trợ bạn chọn.
- Số dư Credit và lịch sử giao dịch Credit (nạp, sử dụng).
b) Thông tin cuộc gọi
- Vấn đề bạn chọn, thời gian và thời lượng cuộc gọi.
- Bản ghi âm cuộc gọi (chỉ âm thanh). Ứng dụng thông báo việc ghi âm ở đầu mỗi cuộc gọi.
- Chỉ số chất lượng kết nối trong lúc gọi, giúp cuộc gọi rõ và ổn định hơn. Các chỉ số này không chứa nội dung cuộc gọi.
- Đánh giá của bạn sau cuộc gọi (vấn đề có được giải quyết hay không).
c) Chia sẻ màn hình và camera
- Chia sẻ màn hình chỉ bắt đầu khi bạn đồng ý trong ứng dụng và trong hộp thoại xác nhận của điện thoại. Bạn có thể dừng bất cứ lúc nào.
- Camera chỉ được dùng trong cuộc gọi khi chuyên viên cần nhìn trực tiếp thiết bị hoặc vấn đề bạn đang gặp, và chỉ khi bạn đã cấp quyền camera cho ứng dụng. Bạn có thể tắt quyền này trong phần Cài đặt của điện thoại bất cứ lúc nào.
- Hình ảnh màn hình và camera chỉ được truyền trực tiếp tới chuyên viên trong cuộc gọi, không được ghi lại hay lưu trữ.
d) Thông tin kỹ thuật của thiết bị
Để chuyên viên hiểu nhanh tình trạng máy và hỗ trợ đúng cách, ứng dụng gửi một số thông tin kỹ thuật cơ bản:
- Thông tin thiết bị: hãng, mẫu máy, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng.
- Tình trạng kết nối mạng, pin, dung lượng và các cài đặt âm thanh liên quan đến cuộc gọi.
- Trạng thái các quyền của ứng dụng và thông tin chẩn đoán khi ứng dụng gặp sự cố.
- Địa chỉ IP và khu vực gần đúng (tỉnh/thành).
Những thông tin này không bao gồm danh bạ, tin nhắn, hình ảnh, tệp hay nội dung trong các ứng dụng khác của bạn.
e) Vị trí chính xác (GPS)
Ứng dụng chỉ đọc vị trí GPS khi bạn đã cấp quyền vị trí cho tính năng cần định vị. Ứng dụng không lấy vị trí GPS tự động khi khởi động. Bạn có thể từ chối hoặc thu hồi quyền vị trí bất cứ lúc nào.
f) Nạp Credit bằng thẻ cào
Khi bạn nạp Credit bằng thẻ cào, chúng tôi lưu thông tin thẻ bạn nhập để xác minh và hoàn tất giao dịch nạp.
2. Chúng tôi dùng dữ liệu vào việc gì
- Kết nối cuộc gọi giữa bạn và chuyên viên phù hợp với ngôn ngữ, vấn đề của bạn.
- Giúp chuyên viên chẩn đoán nhanh vấn đề dựa trên thông tin kỹ thuật của thiết bị.
- Nâng cao chất lượng hỗ trợ, chất lượng cuộc gọi và phản hồi các góp ý của bạn.
- Quản lý Credit, xác minh giao dịch nạp và đảm bảo dịch vụ được sử dụng an toàn, minh bạch.
- Gửi thông báo cần thiết (ví dụ kết quả nạp Credit).
Dữ liệu của bạn chỉ được dùng cho những mục đích trên, nhằm mang lại trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất cho bạn.
3. Ai có thể xem dữ liệu
- Chuyên viên TechCall xem thông tin cần thiết để hỗ trợ bạn trong cuộc gọi.
- Nhân sự được phân quyền của RANA Labs, khi cần thiết để vận hành dịch vụ, đảm bảo chất lượng và phản hồi góp ý của bạn.
- Các đối tác cung cấp hạ tầng (máy chủ, lưu trữ, gửi thông báo) xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, theo các cam kết bảo mật phù hợp.
Trong những trường hợp pháp luật có yêu cầu, chúng tôi sẽ phối hợp theo đúng quy định hiện hành.
4. Thời gian lưu trữ
- Bản ghi âm cuộc gọi: tự động xóa sau 30 ngày.
- Thông tin kỹ thuật thiết bị: luôn được thay bằng thông tin mới nhất, không lưu lại các bản cũ.
- Tài khoản, lịch sử cuộc gọi, Credit và thẻ cào: lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ, hoặc đến khi bạn yêu cầu xóa (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn).
5. Bảo mật
Dữ liệu và cuộc gọi được mã hóa khi truyền. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu, và chỉ nhân sự được phân quyền mới được truy cập khi cần thiết.
6. Quyền của bạn
- Yêu cầu biết, xem hoặc nhận bản sao dữ liệu của bạn.
- Yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác.
- Yêu cầu xóa dữ liệu: gửi email tới Support@ranalabs.net kèm Mã ID trong mục Tài khoản của ứng dụng. Chúng tôi sẽ xác nhận và xóa tài khoản cùng dữ liệu liên quan.
- Thu hồi các quyền (micro, camera, vị trí, thông báo) trong phần Cài đặt của điện thoại. Một số tính năng có thể không hoạt động khi thiếu quyền.
Việc gỡ ứng dụng sẽ xóa dữ liệu trên điện thoại của bạn. Nếu bạn muốn xóa cả dữ liệu đã lưu trên hệ thống, hãy gửi yêu cầu như trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
7. Thay đổi chính sách
Khi chính sách thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật trang này và ngày hiệu lực ở đầu trang. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng.
8. Liên hệ
RANA Labs
Email: Support@ranalabs.net
Trang: techcall.ranalabs.net